Política de la Tienda
Bienvenido a la Tienda Tokyo Marui. Valoramos su negocio y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra fluida y agradable. A continuación, encontrará nuestra Política de Tienda integral, que cubre todos los aspectos de su experiencia de compra, incluidos pedidos, pagos, envíos, devoluciones y más. Por favor, tómese un momento para revisar estas políticas:
**1. PEDIDOS**
1.1 Descripciones de Productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones de productos precisas. Si tiene alguna pregunta, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.
**2. PAGO**
2.1 Métodos de Pago: Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de la pasarela de pago Stripe. Asegúrese de que los datos de pago sean correctos.
2.2 Precios: Los precios se indican en su moneda local y están sujetos a cambios sin previo aviso.
**3. ENVÍO Y ENTREGA**
3.1 Envío Mundial: Ofrecemos envío internacional, sujeto a las regulaciones de su país con respecto a productos de airsoft. Por favor, verifique el cumplimiento de los productos con las leyes de importación locales.
3.2 Tarifas y Tiempos de Envío: Las tarifas de envío se basan en el destino, el peso del paquete y el método de envío. Tokyo Marui Shop se reserva el derecho de ajustar el método de envío seleccionado para paquetes grandes o pesados.
3.3 Recepción del Paquete: Si su pedido no llega, por favor verifique con su oficina de correos local antes de contactarnos. Si su paquete no se recibe dentro de 80 días (correo superficial) o 20 días (envío EMS), por favor contáctenos.
3.4 Seguimiento del Paquete: Los clientes son responsables de rastrear sus paquetes utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si es necesario, por favor contacte al transportista para coordinar la entrega.
3.5 Pago de impuestos y aranceles: Es responsabilidad del cliente pagar los aranceles de importación e impuestos (por ejemplo, IVA) al importar nuestros productos. No podemos hacernos responsables de estos impuestos y no aceptaremos reclamaciones de reembolso de clientes que se nieguen a pagar los impuestos de importación que su país de destino pueda imponer sobre los productos que han ordenado en nuestro sitio web.
**4. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES**
4.1 Satisfacción del Producto: Si un producto no coincide con su descripción, puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico con el número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos devoluciones de productos manipulados, dañados o desmontados. No se aceptan reclamaciones de devolución por "cambio de opinión" (por ejemplo, si usted ordenó un producto en color negro, pero después de recibirlo decidió que no quería ese color).
Las tarifas de envío no son reembolsables y los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. El producto debe estar en condiciones nuevas y en su embalaje original. Para paquetes dañados, comuníquese con atención al cliente con una foto de los productos defectuosos y el número de pedido.
4.2 Reembolsos de Pedidos: Si cancela su pedido, lo reembolsaremos después de deducir la tarifa de procesamiento de pago (5% del valor total del pedido) y una tarifa fija de 2000 JPY (alrededor de 12 EUR) para cubrir los costos de embalaje. Las cancelaciones son posibles antes de que el pedido sea procesado y enviado.
4.3 Rechazo del paquete, direcciones incorrectas, problemas de entrega: no podemos ser considerados responsables en caso de que un paquete figure en el historial de seguimiento como se indica a continuación:
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Devuelto por dirección insuficiente o incorrecta
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Devuelto porque la dirección es desconocida
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Devuelto porque el destinatario rechazó el paquete
En tales casos, su paquete nos será devuelto, lo que implicará costos. Si se demuestra que el problema se debe a las acciones del cliente y no a las nuestras, conservaremos el paquete, cancelaremos y reembolsaremos el pedido después de deducir el 5% del valor total del pedido, así como deduciremos los gastos de envío para cubrir nuestros costos.
**5. GARANTÍA**
5.1 Garantía Limitada: Tokyo Marui Shop ofrece una garantía de fábrica limitada de 6 meses en todos los productos, que cubre únicamente defectos de fabricación. Esta garantía está estrictamente limitada al comprador original y no puede transferirse. El período de garantía comienza en la fecha de compra, según lo indicado en el recibo del cliente.
5.2 Cobertura de la Garantía: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en materiales y mano de obra. No cubre daños resultantes de mal uso, abuso, negligencia, modificación, instalación incorrecta, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier daño causado por factores externos como impactos, humedad o exposición a temperaturas extremas.
5.3 Reclamaciones de Garantía: Para iniciar una reclamación de garantía, los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de garantía de 6 meses, proporcionando prueba de compra y una descripción detallada del defecto. Tokyo Marui Shop se reserva el derecho de solicitar información adicional, incluidas fotografías, y puede requerir la devolución del producto defectuoso para su inspección.
5.4 Limitaciones de Responsabilidad: La responsabilidad de Tokyo Marui Shop bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso, a nuestra discreción. Bajo ninguna circunstancia, Tokyo Marui Shop será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del producto, incluso si Tokyo Marui Shop ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
5.5 Exclusiones: Esta garantía no cubre productos que hayan sido manipulados, alterados o modificados de cualquier manera por el cliente o cualquier tercero. Cualquier reparación no autorizada o intento de reparación del producto anulará la garantía.
5.6 Determinación Final: Tokyo Marui Shop se reserva el derecho de hacer la determinación final sobre la aplicabilidad de esta garantía a cualquier producto presentado para reclamaciones de garantía. La decisión de Tokyo Marui Shop será final y vinculante.
**6. SERVICIO AL CLIENTE**
6.1 Contáctenos: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta o problema. Puede comunicarse con nosotros a través del sistema de contacto de nuestro sitio web.
6.2 Comunicación: Esperamos una comunicación respetuosa. No se tolerará lenguaje grosero o abusivo.
**7. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD**
7.1 Privacidad de Datos: Nos comprometemos a proteger su información personal. Por favor, revise nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.
7.2 Seguridad: Nuestro sitio web utiliza medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información durante las transacciones.
**8. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE LA TIENDA**
8.1 Cambios en la Política: Tokyo Marui Shop puede actualizar esta Política de la Tienda según sea necesario. Se alienta a los clientes a revisar la política periódicamente.
Al comprar en Tokyo Marui Shop, usted acepta nuestra Política de Tienda. Estamos dedicados a proporcionar productos de airsoft de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente; su satisfacción es nuestra prioridad.
**9. MÉTODOS DE PAGO**
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
**10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN**
Tokyomaruiairsoft.com (TM Japón) renuncia expresamente a toda responsabilidad por cualquier lesión, pérdida o daño, ya sea directo o indirecto, que surja del uso, mal uso o manejo inadecuado de sus productos Airsoft. Al comprar y/o utilizar productos vendidos en el presente sitio web, el cliente reconoce y acepta que asume la plena responsabilidad de garantizar que él y cualquier otra persona que utilice los productos estén debidamente entrenados y equipados para manejarlos de manera segura.
Tokyomaruiairsoft.com (TM Japón) no se hará responsable de ninguna lesión, daño o consecuencia legal resultante del uso de sus productos, incluyendo, entre otros, daños corporales, daños a la propiedad o violaciones de la ley. Además, el cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Tokyomaruiairsoft.com (TM Japón) de cualquier reclamación o acción derivada del uso de sus productos Airsoft.