Expédition et retours
La boutique Tokyo Marui peut expédier votre commande si votre pays autorise l'importation de produits airsoft et d'autres répliques ressemblant à des armes à feu.
Veuillez noter que la boutique Tokyo Marui ne peut être tenue responsable des colis retenus par les douanes de votre pays pour quelque raison que ce soit (problèmes de licence, importation interdite, etc.). Il est de la responsabilité de l'acheteur (votre) de vérifier la conformité des produits à l'importation. En cas d'absence de documentation lors de la taxation douanière, veuillez nous contacter.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Livraison dans le monde entier : nous proposons une livraison internationale, sous réserve des réglementations de votre pays concernant les produits airsoft. Veuillez vérifier la conformité du produit avec les lois d'importation locales.
Tarifs et délais d'expédition : Les tarifs d'expédition dépendent de la destination, du poids du colis et du mode d'expédition. Tokyo Marui Shop se réserve le droit d'ajuster le mode d'expédition sélectionné pour les colis volumineux ou lourds.
Réception de colis : Si votre commande n'arrive pas, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local avant de nous contacter. Si votre colis n'est pas reçu dans les 80 jours (courrier de surface) ou 20 jours (expédition EMS), veuillez nous contacter.
Suivi des colis : Les clients sont responsables du suivi de leurs colis à l'aide du numéro de suivi fourni. Si nécessaire, veuillez contacter le transporteur pour organiser la livraison.
Paiement des taxes et droits de douane : Il est de la responsabilité du client de payer les droits et taxes d'importation (ex : TVA) lors de l'importation de nos produits. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces taxes et nous n'accepterons pas les demandes de remboursement des clients qui refusent de payer les taxes d'importation que leur pays de destination pourrait prélever sur les produits qu'ils ont commandés sur notre site Web.
RETOURS ET ANNULATIONS
Satisfaction du produit : Si un produit ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 7 jours suivant la réception. Les retours doivent être demandés par e-mail avec le numéro de commande et le motif du retour. Nous n'acceptons pas les retours de produits altérés, endommagés ou démontés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être dans un état neuf et dans son emballage d'origine.
Pour les colis endommagés, veuillez contacter le service client avec une photo du ou des produits défectueux et le numéro de commande.
Remboursement des commandes : Si vous annulez votre commande, nous vous la rembourserons après déduction des frais de traitement du paiement (5 % de la valeur totale de la commande) et d'un forfait de 2 000 JPY (environ 14 USD) pour couvrir les frais d'emballage. Les annulations sont possibles avant que la commande ne soit traitée et expédiée.