Politique de la boutique (dernière mise à jour : 12 novembre 2024)

Bienvenue chez Tokyo Marui Shop ! Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Voici notre politique de magasin complète, couvrant tous les aspects de votre expérience d'achat, notamment les commandes, le paiement, la livraison, les retours, et plus encore. Veuillez prendre un moment pour examiner ces politiques :

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COMMANDES
Descriptions des produits : Nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions de produits précises. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

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PAIEMENT
Moyens de paiement : Nous acceptons les principales cartes de crédit via la passerelle de paiement Stripe ainsi que les virements bancaires. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de paiement.

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Tarification : Les prix sont indiqués dans votre devise locale et peuvent être modifiés sans préavis.

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LIVRAISON ET EXPÉDITION
Expédition internationale : Nous expédions à l'international, sous réserve des réglementations de votre pays concernant les produits d'airsoft. Veuillez vérifier la conformité des produits avec les lois locales d'importation avant de commander.

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Modes et délais de livraison :

• Japan Post Tracked Airmail : Livraison sous 10 à 20 jours ouvrables avec suivi complet.

• Japan Post Surface Mail : Livraison par bateau sous 10 à 90 jours. Pendant le transit maritime, le suivi n'est pas disponible. Le suivi reprend lorsque le colis arrive dans le pays de destination.

 

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Nous nous réservons le droit de modifier le mode d'expédition pour les colis volumineux ou lourds.

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Réception des colis : Si votre commande n’arrive pas dans les délais spécifiés (90 jours pour Surface Mail ou 20 jours pour EMS), veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local avant de nous contacter.

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Suivi des colis : Les clients sont responsables du suivi des colis à l'aide du numéro de suivi fourni.

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Taxes et droits de douane : Les droits de douane et taxes d’importation (par ex., TVA) sont à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais et n'accepterons pas de demandes de remboursement pour refus de payer ces taxes.

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RETOURS ET ANNULATIONS

Satisfaction produit :

• Vous pouvez demander un remboursement ou un échange si le produit ne correspond pas à sa description dans un délai de 7 jours après réception.

• Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, et les frais de retour sont à la charge du client. Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons de "changement d'avis".

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

Remboursements des commandes annulées :

• Une commande annulée avant expédition sera remboursée après déduction de 5 % de frais de traitement et de 20 USD pour les frais d'emballage.

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours suivant la demande d'annulation.

 

Refus de colis ou adresse incorrecte : Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’un refus ou d’une absence de retrait, votre colis nous sera retourné, ce qui entraînera des frais. S'il est prouvé (preuves acceptables : communications de la poste et état du colis) que le problème provient des actions du client et non des nôtres, nous conserverons le colis, annulerons et rembourser la commande après déduction de 5% de la valeur totale de la commande ainsi que des frais d'expédition payés.

 

Les remboursements sont traités au plus tard 15 jours après que les produits nous soient retournés, à condition qu'ils ne soient en aucun cas endommagés. En cas en cas de dommage, nous évaluerons l'étendue des dommages et accorderons au client un remboursement partiel sur la base de cette évaluation.

 

GARANTIE
 

Garantie limitée : Tous nos produits bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois couvrant les défauts de fabrication.

 

Couverture de la garantie : La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de main d'œuvre. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une négligence, d'une modification, d'une installation incorrecte, de réparations non autorisées, de l'usure normale ou de tout dommage causé par des facteurs externes tels que les chocs, l'humidité ou l'exposition à des températures extrêmes. Veuillez noter que nous n'honorons pas les réclamations au titre de la garantie pour les dysfonctionnements des produits résultant de l'utilisation d'un type de gaz autre que le HFC134a ou le 144a.

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Réclamations : Pour toute réclamation, contactez le service client dans le délai de garantie en fournissant une preuve d'achat et une description détaillée du défaut.

 

Limitation de responsabilité : Notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.

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SERVICE CLIENT
Contactez-nous : Notre équipe est disponible via le formulaire de contact de notre site.
Communication respectueuse : Toute communication abusive ne sera pas tolérée.

 

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Protection des données : Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Sécurité : Notre site utilise des mesures de sécurité standard pour protéger vos transactions.

 

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Veuillez consulter cette page régulièrement.

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION
Tokyomaruiairsoft.com décline toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice résultant de l'utilisation incorrecte de ses produits. En achetant sur notre site, vous acceptez l'entière responsabilité de leur utilisation sécurisée.

 

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages corporels, des dégâts matériels ou des infractions légales liés à l'utilisation de nos produits. Vous acceptez également d'indemniser Tokyomaruiairsoft.com pour toute réclamation en lien avec ces produits.

 

Nous sommes dédiés à vous fournir des produits d’airsoft de qualité et un excellent service client. Pour toute question, contactez notre service clientèle. Votre satisfaction est notre priorité.