Winkelbeleid (laatst bijgewerkt: 15 maart 2025)

Welkom bij Tokyo Marui Shop! Wij waarderen uw klandizie en streven ernaar om een soepele en plezierige winkelervaring te bieden. Hieronder vindt u ons uitgebreide Winkelbeleid, dat alle aspecten van uw winkelervaring omvat, inclusief bestellingen, betalingen, verzending, retouren en meer. Neem even de tijd om dit beleid door te lezen:

1. DEFINITIEVE VERKOOP, GEEN TERUGBETALINGEN, GEEN TERUGBOEKINGEN

1.1 Alle aankopen zijn definitief na ontvangst van de betaling. De Koper erkent en aanvaardt dat er onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen, retourneringen, tegoeden of omruilingen worden verstrekt, inclusief maar niet beperkt tot ontevredenheid, verandering van mening of het niet gebruiken van de Producten of Diensten.

1.2 De Koper doet uitdrukkelijk afstand van elk recht om een betaling te betwisten of terug te vorderen via een bank, creditcardmaatschappij of betalingsverwerker (“terugboeking”). Elke terugboeking die door de Koper wordt gestart, vormt een wezenlijke schending van deze Overeenkomst. De Koper stemt ermee in om de Verkoper alle kosten, vergoedingen, boetes en uitgaven (inclusief terugboekingskosten) te vergoeden die de Verkoper maakt om zich te verdedigen tegen of het ongedaan maken van een dergelijke terugboeking.

1.3 Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze clausule zal uitsluitend worden beslecht door definitieve en bindende arbitrage, beheerd door de rechtbanken van Tokio, Japan, volgens hun reglement. Het arbitrale vonnis kan worden ingediend bij een bevoegde rechtbank.

1.4 Deze Overeenkomst, inclusief deze clausule, wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Tokio, Japan, met uitsluiting van diens conflictenrecht. De Koper stemt in met de exclusieve jurisdictie en bevoegdheid van de rechtbanken van Tokio, Japan, voor de handhaving van elk arbitragevonnis en doet afstand van elk recht op een juryrechtspraak.

BESTELLEN

1.1 Productbeschrijvingen: Wij doen ons best om nauwkeurige productbeschrijvingen te geven. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u een aankoop doet.

BETALING

2.1 Betaalmethoden: Wij accepteren grote creditcards via de Stripe-betaalgateway. Zorg ervoor dat uw betalingsgegevens correct zijn.

2.2 Prijzen: Prijzen worden vermeld in uw lokale valuta en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

VERZENDING EN LEVERING

3.1 Wereldwijde verzending: Wij bieden internationale verzending aan, afhankelijk van de regelgeving van uw land met betrekking tot airsoft-producten. Controleer of het product voldoet aan de lokale importwetten, aangezien wij geen hulp kunnen bieden als uw pakket om welke reden dan ook door de douane wordt tegengehouden. Houd er rekening mee dat wij niet kunnen verzenden naar postbussen. Indien u geen woonadres kunt opgeven, annuleren en vergoeden wij uw bestelling conform punt 4.2 van dit winkelbeleid.

3.2 Verzendtarieven en levertijden: Verzendtarieven zijn gebaseerd op bestemming, pakketgewicht en verzendmethode. Tokyo Marui Shop behoudt zich het recht voor om de gekozen verzendmethode aan te passen voor grote of zware pakketten.

Er zijn twee verzendmethoden:

Japan Post Tracked Airmail, die te allen tijde traceerbaar is en een levertijd heeft van 10 tot 20 werkdagen.
Japan Post Surface Mail: deze methode maakt gebruik van verzending per boot en duurt 10 tot 90 dagen voordat het pakket het afleveradres bereikt. Tijdens het transport per boot is er geen tracking beschikbaar; pas wanneer de boot het bestemmingsland bereikt, wordt het trackingnummer opgepikt door de nationale postdiensten van dat land en kan het worden gevolgd.

3.3 Pakketontvangst: Als uw bestelling niet aankomt, controleer dan bij uw lokale postkantoor voordat u contact met ons opneemt. Als uw pakket niet is ontvangen binnen 90 dagen (Surface Mail) of 30 dagen (EMS-verzending), neem dan contact met ons op.

3.4 Pakkettracking: Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van hun pakketten met het verstrekte trackingnummer. Neem indien nodig contact op met de vervoerder om de levering te regelen.

3.5 Betaling van belastingen en invoerrechten: De klant is verantwoordelijk voor het betalen van invoerrechten en belastingen (bijv. btw) bij het importeren van onze producten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze belastingen en accepteren geen terugbetalingsclaims van klanten die weigeren de invoerbelastingen van hun land te betalen.

RETOUREN EN ANNULERINGEN

4.1 Tevredenheid over het product: Als een product niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst een terugbetaling of omruiling aanvragen. Retourzendingen moeten per e-mail worden aangevraagd met het bestelnummer en de reden voor retour. Wij accepteren geen retourzendingen van gemanipuleerde, beschadigde of gedemonteerde producten.

Retourclaims wegens "verandering van gedachte" (bijv. u heeft een zwart product besteld maar wilt het toch in een andere kleur) worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten worden niet terugbetaald en retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Het product moet in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voor beschadigde pakketten, neem contact op met de klantenservice met een foto van het defecte product en het bestelnummer.

4.2 Terugbetalingen bij annulering: Als u uw bestelling annuleert, vergoeden wij deze na aftrek van de betalingsverwerkingskosten (5% van de totale bestelwaarde) en een vast bedrag van 20 USD ter dekking van verpakkingskosten. Annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt en verzonden. Terugbetalingen worden uiterlijk 15 dagen na de annuleringsaanvraag verwerkt.

4.3 Pakketweigering, verkeerde adressen, leveringsproblemen: Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien een pakket als volgt wordt vermeld in de trackinggeschiedenis:

Geretourneerd wegens onvoldoende of verkeerd adres
Geretourneerd omdat het adres onbekend is
Geretourneerd omdat de ontvanger het pakket weigerde of niet claimde
Pakket is geblokkeerd bij de douane of in het postnetwerk

In dergelijke gevallen wordt het pakket naar ons teruggestuurd, wat kosten met zich meebrengt. Indien wordt bewezen (met acceptabel bewijs zoals postcommunicatie en pakketstatus) dat het probleem is veroorzaakt door de klant en niet door ons, behouden wij het pakket, annuleren wij de bestelling en vergoeden wij de klant na aftrek van 5% van de totale bestelwaarde en de betaalde verzendkosten. Terugbetalingen worden uiterlijk 15 dagen na terugontvangst van de producten verwerkt, mits ze niet beschadigd zijn.

GARANTIE

5.1 Beperkte garantie: Tokyo Marui Shop biedt een beperkte fabrieksgarantie van 3 maanden op alle producten, die uitsluitend fabricagefouten dekt. Deze garantie is strikt beperkt tot de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

5.2 Garantieclaims: Klanten moeten binnen de garantieperiode van 3 maanden contact opnemen met onze klantenservice en een aankoopbewijs en een gedetailleerde beschrijving van het defect verstrekken.

KLANTENSERVICE

6.1 Contact: Onze klantenservice staat klaar om u te helpen bij vragen of problemen. U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website.

6.2 Communicatie: Wij verwachten respectvolle communicatie. Onbeleefde of beledigende taal wordt niet getolereerd en klanten die ons personeel bedreigen of beledigen, verliezen hun account en worden geblokkeerd voor toekomstige bestellingen.

PRIVACY EN VEILIGHEID

7.1 Gegevensprivacy: Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

7.2 Beveiliging: Onze website gebruikt industriestandaard beveiligingsmaatregelen om uw informatie tijdens transacties te beschermen.

WIJZIGINGEN IN HET WINKELBELEID

8.1 Beleidswijzigingen: Tokyo Marui Shop kan dit winkelbeleid naar behoefte bijwerken. Klanten worden aangemoedigd om het beleid regelmatig te controleren.

Door te winkelen bij Tokyo Marui Shop gaat u akkoord met ons winkelbeleid. Wij zetten ons in voor het leveren van hoogwaardige airsoft-producten en uitstekende klantenservice. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice – uw tevredenheid is onze prioriteit.