Polityka sklepu (ostatnia aktualizacja: 12 listopada 2024 r.)

Witamy w sklepie Tokyo Marui Shop!
Dziękujemy za zaufanie i cieszymy się, że możemy zapewnić Państwu sprawne i przyjemne doświadczenie zakupowe. Poniżej przedstawiamy nasze szczegółowe zasady sklepu, obejmujące wszystkie aspekty zakupów, w tym zamawianie, płatności, wysyłkę, zwroty i inne. Prosimy o chwilę na zapoznanie się z poniższymi zasadami:

1. ZAMAWIANIE

1.1 Opisy produktów:
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów były precyzyjne. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu.

2. PŁATNOŚCI

2.1 Metody płatności:
Akceptujemy główne karty kredytowe za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Prosimy o upewnienie się, że dane płatnicze są poprawne.

2.2 Ceny:
Ceny są podawane w lokalnej walucie i mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

3. WYSYŁKA I DOSTAWA

3.1 Wysyłka międzynarodowa:
Oferujemy wysyłkę międzynarodową, zgodnie z przepisami danego kraju dotyczącymi produktów airsoft. Prosimy o sprawdzenie zgodności produktów z lokalnymi przepisami importowymi.

3.2 Koszty i czas wysyłki:
Koszty wysyłki zależą od miejsca docelowego, wagi paczki i wybranej metody wysyłki. Sklep Tokyo Marui Shop zastrzega sobie prawo do zmiany wybranej metody wysyłki dla dużych lub ciężkich paczek.

Dostępne są dwie metody wysyłki:

Japan Post Tracked Airmail – śledzenie dostępne w każdej chwili, czas dostawy 10–20 dni roboczych.
Japan Post Surface Mail – wysyłka drogą morską, czas dostawy 10–90 dni. W trakcie transportu morskiego brak możliwości śledzenia, które jest dostępne dopiero po dotarciu przesyłki do kraju docelowego.

3.3 Odbiór przesyłki:
W przypadku nieotrzymania zamówienia prosimy o kontakt z lokalnym urzędem pocztowym przed skontaktowaniem się z nami. Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 90 dni (Surface Mail) lub 20 dni (Airmail), prosimy o kontakt.

3.4 Śledzenie przesyłek:
Klient odpowiada za śledzenie przesyłki przy użyciu podanego numeru śledzenia. W razie potrzeby prosimy o kontakt z przewoźnikiem w celu ustalenia szczegółów dostawy.

3.5 Opłaty celne i podatki:
Klient ponosi odpowiedzialność za opłacenie ceł i podatków importowych (np. VAT). Nie ponosimy odpowiedzialności za te opłaty i nie akceptujemy zwrotów od klientów, którzy odmówią zapłaty tych podatków.

4. ZWROTY I ANULOWANIA

4.1 Zadowolenie z produktu:
Jeśli produkt nie odpowiada opisowi, można zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 7 dni od otrzymania. Zwrot należy zgłosić mailowo, podając numer zamówienia i powód. Nie akceptujemy zwrotów produktów, które zostały zmodyfikowane, uszkodzone lub rozmontowane. Zwroty z powodu „zmiany zdania” nie są przyjmowane.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a koszty zwrotu ponosi klient. Produkt musi być w stanie nowym, w oryginalnym opakowaniu. W przypadku uszkodzonych paczek prosimy o kontakt z obsługą klienta, dołączając zdjęcie produktu i numer zamówienia.

4.2 Zwrot kosztów zamówienia:
W przypadku anulowania zamówienia zwrot zostanie pomniejszony o 5% wartości zamówienia (opłata za przetwarzanie płatności) oraz stałą opłatę 20 USD na pokrycie kosztów opakowania. Anulowanie jest możliwe tylko przed przetworzeniem i wysyłką zamówienia. Zwroty realizujemy w ciągu 15 dni od zgłoszenia.

4.3 Problemy z dostawą:
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty paczek z powodu:

błędnego adresu,
nieodebrania przesyłki przez odbiorcę,
odmowy przyjęcia przesyłki.

Koszty zwrotu pokrywa klient. Zwrot środków pomniejszony o 5% wartości zamówienia oraz koszty wysyłki zostanie zrealizowany w ciągu 15 dni.

4.4 Anulowanie z powodu błędnej metody płatności:
Nie akceptujemy płatności kartą kredytową przy wyborze Surface Mail. W przypadku błędnej metody płatności zamówienie zostanie anulowane, a zwrot pomniejszony o 5% wartości oraz stałą opłatę 20 USD.

5. GWARANCJA

5.1 Ograniczona gwarancja:
Produkty objęte są 3-miesięczną gwarancją na wady fabryczne. Gwarancja przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy i nie podlega przeniesieniu. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne materiałów i wykonania. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania, modyfikacji, nieprawidłowej instalacji, nieautoryzowanych napraw, normalnego zużycia lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak uderzenia, wilgoć lub narażenie na ekstremalne temperatury. Należy pamiętać, że nie honorujemy roszczeń gwarancyjnych dotyczących usterek produktów wynikających z użycia innego rodzaju gazu niż HFC134a lub 144a.

5.2 Zakres gwarancji:
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe i produkcyjne, nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacjami, naprawami nieautoryzowanymi czy normalnym zużyciem. Należy pamiętać, że nie uwzględniamy roszczeń gwarancyjnych dotyczących usterek produktu wynikających z zastosowania innego typu gazu niż HFC134a lub 144a.

6. OBSŁUGA KLIENTA

6.1 Kontakt:
Zespół obsługi klienta służy pomocą w razie pytań lub problemów. Można się z nami skontaktować przez system kontaktowy na stronie internetowej.

6.2 Komunikacja:
Oczekujemy uprzejmej komunikacji. Wulgarne lub obraźliwe języki nie będą tolerowane.

Pełny regulamin dostępny w sklepie. Zapraszamy do kontaktu w przypadku pytań – Państwa zadowolenie jest dla nas priorytetem!